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« I am the futur » Un documentaire de Rachel Cisinski pour le Studio Youth Visions
"I am the futur" donne la parole à quatre jeunes dont le quotidien est fait d’urgence et de ...
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Ils dénoncent une dématérialisation imposée, inefficace et devenue une machine à produire des « sans-papiers ».
Loin des promesses initiales de simplification des démarches et de fluidification des échanges, la plateforme ANEF a accentué les obstacles pour les usagers. Déjà saisi sur ce sujet, le Conseil d’Etat a rappelé, dans une décision du 3 juin 2022, que la dématérialisation ne pouvait être imposée sans mesures concrètes d’accompagnement, ni sans alternative en cas d’impossibilité d’usage du téléservice.
La mise en place des mesures d’accompagnement et de la solution de substitution s’est faite attendre et a abouti à des modalités excessivement complexes et très lacunaires entraînant des ruptures de droits massives pour nombre de personnes étrangères : difficultés d’accès au téléservice, pannes récurrentes, absence de réponse utile du centre de contact citoyen, impossibilité de modifier ou compléter un dossier, perte d’accès au compte, absence d’attestation de dépôt autorisant à travailler, etc.
Un contentieux de masse s’est développé autour de l’accès à la préfecture, mobilisant les tribunaux comme guichet administratif de substitution révélant une défaillance systémique du service public des étrangers en préfecture.
Le Défenseur des droits, dans son rapport 2024, a lui aussi alerté sur l’ampleur et la gravité des atteintes aux droits des personnes concernées.
En complémentarité avec d’autres démarches contentieuses, les organisations signataires réclament une réponse urgente et concrète avec l’abrogation immédiate des textes organisant les modalités d’accès à la plateforme ANEF afin de :
- Restaurer un accueil physique dans les préfectures pour accompagner et informer les usagers ;
- Garantir une alternative au dépôt en ligne, sans délais excessifs et pour tout motif légitime
- Disposer d’une plateforme dématérialisée, intégrant les fonctionnalités minimales indispensables : dépôt de plusieurs demandes, modification et ajout de documents, accès et suivi de son dossier, possibilité d’accès pour les tiers autorisés (avocats, associations notamment), délivrance systématique d’attestations de prolongation d’instruction, etc
Il est urgent de garantir un accès normal au service public pour les personnes étrangères, en assurant l’effectivité de leurs droits, conformément aux principes d’égalité et de continuité du service public.
Auteur: Service communication
