Rapport d’enquête : ENTRAVES DANS L’ACCÈS À LA SANTÉ

LES CONSÉQUENCES DE LA RÉFORME DE 2019 SUR LE DROIT À L’AIDE MÉDICALE D’ÉTAT

Plusieurs dispositifs de recueils de données ont été mis en place pour réaliser cette enquête interassociative :

• Un recueil d’informations en ligne via le site de l’Assurance maladie ameli.fr et la plateforme de prise de rendez-vous clicRDV.com afin d’étudier la couverture territoriale des agences CPAM qui reçoivent les demandes AME en Ile-de-France, ainsi que leurs modalités d’accueil et de prise de rendez-vous.
• Un « testing téléphonique » du 3646 (numéro payant de l’assurance maladie par lequel doivent passer les personnes pour entamer leurs démarches et prendre rdv) auprès de différentes CPAM franciliennes afin d’évaluer l’accessibilité du service, ainsi que la qualité des renseignements obtenus pour ouvrir ses droits à l’AME. Entre le 10 et le 16 janvier 2023, 40 enquêteurs bénévoles se sont mobilisés pour passer 271 appels auprès de 4 services départementaux d’assurance maladie préalablement identifiés (75, 93, 94 et 95).
• Un questionnaire à destination des usagers sortant de la CPAM de la Courneuve, unique agence de Seine-Saint-Denis dédiée aux demandes AME, afin de retracer les obstacles rencontrés dans l’accès à leurs droits et de recueillir leurs témoignages. Entre le 24 janvier et le 3 février 2023, 30 enquêteurs bénévoles, accompagnés d’interprètes, se sont mobilisés durant 6 demi-journées pour obtenir les retours de 258 personnes concernées par une demande d’AME.

Auteur: Service communication